Trocas e devoluções

Arrependimento em até 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial — é o caso desta loja.

Para exercer esse direito, escreva para trading@silcor.com.br informando o número do pedido. O produto deve voltar sem uso, com a embalagem original e o lacre intacto. O frete de devolução nesse caso é por nossa conta.

Confirmado o recebimento e a integridade do produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. Em compras no cartão, o prazo de estorno depende da administradora.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Confira a embalagem no ato da entrega. Se houver violação ou avaria aparente, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador.

Defeito percebido depois: comunique em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC, produto durável), com fotos do item e do lote impresso na embalagem. Cada disco e bloco sai daqui com lote e validade rastreados, o que permite identificar rapidamente a origem.

Confirmado o defeito, você escolhe entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.

Divergência no pedido

Se o item recebido não corresponde ao que foi comprado — cor, espessura ou quantidade — avise em até 7 dias do recebimento. A correção é feita por nossa conta, incluindo a coleta do item enviado por engano.

O que não aceitamos de volta

Produtos sem a embalagem original, com lacre rompido, já sinterizados, fresados ou de qualquer forma utilizados, salvo quando o defeito só puder ser constatado no uso.

Materiais com prazo de validade vencido por armazenamento inadequado após a entrega.

Como pedir

Escreva para trading@silcor.com.br com o número do pedido, o motivo e fotos quando houver defeito ou avaria. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de coleta ou postagem.